영리빙 오일 사업자 홈페이지 + 24시간 챗봇 + SNS 카드뉴스

처음 제안은 개인위키였습니다. 사업자의 답은 분명했습니다. “고객이 볼 수 있는 홈페이지가 먼저.” 그래서 방향을 바꿨습니다. 위키는 안쪽 정리 도구로 남기고, 바깥에는 고객이 바로 쓰는 사이트를 세웠습니다.

조건은 세 가지였습니다.

• 국내 라벨 기준. 해외 자료가 아니라 국내 제품 라벨에 적힌 분류와 사용법을 기준으로 적는다.
• 효능 표현 금지. “어디에 좋다”가 아니라 “라벨에는 이렇게 쓰라고 되어 있다”만 말한다. 광고법 문제이기도 하고, 사업자 본인의 원칙이기도 했습니다.
• 시니어 우선. 글자 크기 조절, 읽어주기 버튼, 화면 어디서든 보이는 전화 버튼.

• 오일 백과 95종 — 오일마다 한 장. 국내 분류, 라벨 사용법, 향, 주의, 사용 사례.
• 사용 사례·100문100답 — 고객이 실제로 묻는 말을 그대로 제목으로.
• 검색 — 이름·별칭·향·상황으로 찾기.
• 클래스 신청 — 폼 하나, 사업자에게 바로 알림.
• 사장 대시보드 — 질문 기록, 신청 현황, 챗봇이 못 답한 질문 목록.
• PWA 설치 — 홈 화면에 앱처럼 추가. 시니어에겐 북마크보다 이게 쉽습니다.
• OG 카드 — 카톡 공유용 미리보기.
• 카드뉴스 자동 생성(/api/card) — 오일 이름만 넣으면 피드·스토리 크기 PNG가 나옵니다.
• 쇼츠 3편 — 카드 화면 + Typecast 음성으로 만든 세로 영상.

챗봇은 거창한 모델 학습이 아닙니다. 지식 조각 76개(오일·사례·문답을 짧게 쪼갠 글)를 질문과 맞춰 골라 주고, 그 조각만 보고 답하게 합니다. 규칙은 세 줄입니다.

1. 안전 먼저. 임산부·아이·반려동물·원액 사용이 나오면 주의부터 말한다.
2. 라벨과 참고를 구분. 라벨에 있는 말은 “라벨 기준”, 그 밖의 것은 “참고”라고 표시한다.
3. 금칙어. 치료·효능류 표현은 답변이 나온 뒤 코드가 걸러 낸다.

지식은 웹 수집 → 승인 파이프라인으로 늘립니다. 스크립트가 웹에서 사례를 모아 오면, 사업자가 대시보드에서 “권장·손질 후·보류”로 분류하고, 승인된 것만 챗봇 지식에 들어갑니다. 사람이 마지막 문을 지킵니다.