꺼내 쓰기 — 챗봇 지식과 원고 창고

위키가 봇의 두뇌가 되는 구조

고객 문의 정리 위키가 있다면 "자주 묻는 질문과 답"이 이미 쌓여 있어요. 이것을 카톡 챗봇(또는 FAQ 봇)의 지식으로 내보낼 수 있어요. 이 과정에서는 봇 자체를 만들지 않고 위키에서 지식 팩을 만드는 흐름까지만 다뤄요.

용어: 지식 팩은 봇이 읽는 질문-답 모음 파일이에요. 봇은 이것만 보고 답하고, 원본 위키는 건드리지 않아요.

wiki 페이지 → 질문-답으로 정제 → 정정표 반영 → 지식 팩 빌드 → 검사 → 배포
   ↑                                                              |
   └──────── 답이 이상하면 위키(또는 정정표)를 고친다 ←────────────┘

봇이 틀리면 봇이 아니라 위키를 고쳐요. 그러면 다음 지식 팩에서 봇도 고쳐져요.

1. 질문-답으로 정제

기본 방법: 클로드 데스크탑 앱의 Code 탭. 위키 폴더(my-wiki)를 프로젝트 폴더로 열고, 아래 프롬프트를 붙여 넣어 클로드에게 시킵니다. 클로드가 파일을 만들거나 바꾸려고 권한을 물으면, 무엇을 하려는지 읽고 허용합니다. 터미널로 하는 방법은 맨 아래 '터미널로도 할 수 있어요'에 있어요.

2. 정정표 — 확정한 답이 최우선

봇이 이상하게 답할 때마다 위키 본문을 헤집기보다, 내가 확정한 답을 한 장의 표로 모아 최우선으로 쓰게 해요. 이 표가 정정표예요.

| 번호 | 질문 | 확정 답 | 확정일 |
|---|---|---|---|
| 1 | 환불은 언제까지 되나요? | 결제 후 7일 이내 | 2026-10-06 |

정정표에 있는 질문은 위키 내용보다 정정표를 우선해요. 번호와 확정일을 남기고, 위키 본문도 나중에 같은 방향으로 고쳐요.

3. 지식 팩 빌드·검사·배포

배포는 내가 직접 해요. 봇이 쓰는 서비스에 파일을 올리는 단계는 계정·외부 전송이 들어가니, 클로드가 "올릴 파일과 순서"를 정리해 주면 내가 확인하고 올려요. 서비스마다 방법이 달라 이 과정에서는 다루지 않아요.

봇이 이상한 답을 했을 때

1. 어떤 질문에 어떤 답이 나왔는지 적는다
2. 위키에 맞는 답이 있으면 위키 페이지를 고치고 지식 팩을 다시 만든다
3. 급하면 정정표에 한 줄 추가하고 지식 팩을 다시 만든다
4. 수정 이유와 날짜를 월 로그에 한 줄 남긴다

원고 창고로 쓰기

위키는 이 사이트의 다른 과정의 원고 창고도 돼요. 위키에서 시작하면 새로 조사하지 않아도 돼요.

하고 싶은 일	위키에서 가져올 것	이어 볼 과정
블로그 글	주제 페이지 + 근거	네이버 블로그 만들기
홈페이지·랜딩 문구	소개·FAQ 페이지	홈페이지 만들기, 랜딩페이지 만들기
SNS 글	핵심 요약	SNS 마케팅
영상 대본	주제 페이지	쇼츠 만들기
내 서비스	정리된 도메인 지식	웹 서비스 만들기 20강

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터미널로도 할 수 있어요

터미널의 claude 로 시키기

my-wiki 폴더에서 claude를 실행하고 위 프롬프트를 그대로 붙여 넣으면 같은 결과가 나와요. 한 번만 시키고 끝낼 때는 claude -p "프롬프트 내용" 도 돼요.