피드백과 개선

만든 사람은 자기 서비스를 못 봅니다

여러분은 어디를 눌러야 하는지 알고, 어떤 순서로 써야 하는지 압니다. 처음 온 사람은 모릅니다. 그 사람이 3초 안에 헤매는 지점을 여러분은 절대 못 찾습니다. 직접 보여줘야만 보입니다.

따라하기 1: 3명 고르기

• 6강에서 정한 "한 사람"에 가까운 사람 1명 (진짜 사용자)
• 편하게 솔직할 수 있는 지인 1명
• 여러분 서비스에 관심 없는 사람 1명 (가장 냉정한 피드백)

거창하게 부탁할 필요 없습니다. "5분만 이거 써보고 뭐가 헷갈리는지 말해줘."

따라하기 2: 관찰하기 — 설명하지 않기

가장 중요한 규칙: 옆에서 설명하지 마세요. 링크만 보내고 지켜봅니다. 화상이면 화면 공유를 부탁하세요.

관찰 노트에 적을 것:

시간	무엇을 했나	표정/말
0:05	첫 화면에서 스크롤만 함	"뭘 하라는 거지?"
0:40	재료 입력 후 Enter 누름 (버튼 있는 줄 모름)	—
1:20	추천 결과 나오자 "오"	웃음
2:00	저장 눌렀는데 로그인 화면으로 가자 이탈	"귀찮네"

설명하고 싶은 충동이 올라올 때가 바로 서비스가 설명하지 못하는 지점입니다. 그 순간을 적으세요.

끝나면 세 가지만 묻습니다.

1. 이게 뭐 하는 서비스 같아요? (한 줄로)
2. 제일 헷갈린 데는?
3. 다시 쓸 것 같아요? 왜?

따라하기 3: 정리하기

3명의 관찰 노트를 모아 AI에게 정리시킵니다.

우선순위 판단

              비용 작음        비용 큼
심각도 높음   ★ 지금 당장       이번 주 안에
심각도 낮음   짬 날 때          안 함 (TODO에 기록만)

"안 함"을 정하는 게 중요합니다. 피드백을 전부 반영하면 서비스가 산으로 갑니다. 6강의 "한 사람"에게 중요한 것만 고릅니다.

흔한 피드백과 처방

피드백	실제 문제	처방
"뭘 하라는 건지 모르겠어"	첫 화면에 행동 유도가 없음	첫 화면 최상단에 한 줄 설명 + 큰 버튼 하나
"저장하려니 로그인하래서 나갔어"	로그인 시점이 너무 이름	로그인 없이 체험 → 저장 시점에만 요구 + 이유 설명
"결과 나오는 데 오래 걸려"	로딩 상태가 안 보임	진행 표시 + "보통 5초 걸려요" 안내
"폰에서 글자가 작아"	반응형 미흡	18강에서 처리

따라하기 4: 고치기

★ 항목 3개를 조각으로 만들어 TODO.md에 넣고, 10강의 리듬으로 하나씩. 하나 고칠 때마다 커밋 + push. 고친 뒤에는 같은 사람에게 다시 보여주세요. "아, 이제 알겠다"를 들으면 그 조각은 끝입니다.

이 과정을 습관으로

• 매주 새 사람 1명에게 보여주기
• 서비스 안에 "의견 보내기" 링크 하나 (구글 폼이면 충분)
• (16강 더 해보기에서 Analytics를 켰다면) 어느 화면에서 나가는지 보기

오늘의 체크리스트

직접 해보고 눈으로 확인한 것만 체크하세요.

다음 강의

18강, 디자인 레벨업. "AI가 만든 티"를 벗깁니다.